ไมเคิล พอร์เตอร์ และเดวิด ลี คิง มานั่งคุยกันถึงเรื่องการวางแผนและสร้างเว็บไซต์ห้องสมุดด้วยภาพรวม 10 ข้อ ที่น่าสนใจ บางข้ออาจจะเคยผ่านตา
มาบ้างหรือบางข้อก็อาจเป็นเรื่องใหม่สำหรับเรา มาดูสิว่าจะตรงกับวิธีการของเราสักกี่ข้อกัน

ข้อ 1 เดวิดมองว่าการยอมรับจากทีมบริหารเป็นเรื่องแรกที่ต้องคำนึงถึง แน่นอนเพราะหากไม่มีผู้บริหารช่วยสนับสนุน เราก็ไม่สามารถทำเว็บไซต์
สำเร็จได้ ขณะที่ไมเคิลเห็นว่าเราทำด้วยตัวเองเพียงคนเดียวไม่ได้ ต้องมีคนทำงานร่วม ไม่ว่าจะเป็นที่ปรึกษา ผู้ใช้ ผู้สนับสนุน ล้วนทำงานร่วมกันบนเว็บ
ไซต์ พูดง่าย ๆ ก็ทำงานกันเป็นทีม

ข้อ 2 ไมเคิลบอกว่าการเริ่มลงมือนั้นเป็นขั้นตอนในการเดินทางไม่ใช่จุดหมายปลายทางแต่อย่างใด ส่วนเดวิดบอกว่าต้องอธิบายมาก ๆ บางครั้งก็
มากเกินจำเป็น หรือไม่ก็อธิบายซ้ำ ๆ ซาก ๆ พร้อมกับยกตัวอย่างว่าเว็บไซต์ของเราจะเป็นแบบไหน จนกว่าจะยอมรับในความคิด ท้ายสุดผู้ร่วมงานก็จะ
เข้าใจบทบาทของพวกเขา
 
ข้อ 3 เดวิดยอมรับว่าการสื่อสารเป็นกุญแจที่สำคัญ ระหว่างการปรับไปสู่เว็บไซต์ใหม่ คุณจำเป็น ต้องสื่อสารแก่ผู้ร่วมงานด้วยวิธีการต่าง ๆ ซึ่งแบบตัว
ต่อต่อดีที่สุดแล้วค่อยขยายไปตามฝ่ายต่าง ๆ จนถึงที่ประชุมห้องสมุด อาจใช้จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ก็ได้ สำหรับไมเคิลเห็นว่าคุณไม่สามารถทำสิ่งที่ถูก
ต้องในแบบที่อยากให้เป็นได้หรอก เพราะมันต้องใช้เวลาในการก่อร่างสร้างพื้นฐาน แล้วค่อยมาปรับปรุงทีหลังก็ได้

ข้อ 4 ขณะที่ไมเคิลให้ความเห็นว่าแค่เพราะคุณชอบหรือไม่ชอบไม่ได้หมายความว่าคุณควรทำหรือไม่ควรทำกับเว็บไซต์ คุณทำเว็บไซต์
เพราะคุณมีสิ่งที่มีคุณค่าควรสร้างบนเว็บไซต์ต่างหาก ส่วนตัวเดวิดนั้น เขาไม่อยากให้เน้นที่รายละเอียด อย่างเช่นไม่ให้เสียเวลามากเวลาถามความคิดเห็น
เพื่อนร่วมงาน หรือในที่ประชุมก็ถามให้ตรงจุด เพื่อจะให้ได้ความคิดออกมาจริง ๆ แล้วขอบคุณเขาที่แสดงความคิด แต่หากมีคนในที่ประชุม 20 คน ตอบ
ความเห็นเหมือนกันหมด นั่นก็เป็นสิ่งที่น่าคิดเหมือนกัน ว่าทำไมคนถึงตอบเหมือนๆกันหมด

ข้อ 5 เดวิดบอกให้เลือกวัสดุที่เหมาะสม เพราะเวลาจะสร้างบ้านใหม่ ผู้สร้างมักหวังจะใช้วัสดุที่เหมาะสมสำหรับงาน การสร้างเว็บไซต์ก็เช่นกัน ก็ต้องมา
ดูว่าจะใช้อะไรดีสำหรับระบบการจัดการเนื้อหา การควบคุมเส้นทาง โครงสร้างการตั้งชื่อ เป็นต้น ขณะที่ไมเคิลบอกว่าหากแน่ใจว่าอยากให้มีอะไรบนเว็บ
ไซต์แล้ว ก็ปล่อยให้มีไปเถอะ ซึ่งอาจใช้แรงผลักบ่อยในบางครั้ง แต่ก็อย่างให้บ่อยเกินไปนัก

ข้อ 6 สำหรับไมเคิลแล้ว เขาไม่อยากให้คุณเร่งทีมงานให้ทำงานหนักมากเกินไป งานอาจต่อเนื่องระยะยาว แต่ก็ให้มีวันพักบ้าง ส่วนเดวิดบอกว่า
หากทำผิด ก็ให้เริ่มต้นใหม่ หากว่าทำขึ้นมาแล้วไม่สามารถสนองความต้องการของเราได้จริง ก็ให้ทิ้งไป แล้วมาเริ่มใหม่ ซึ่งหลายเว็บไซต์ก็ทำกัน อันไหน
ไม่ดี ก็ทิ้งไปแล้วทำใหม่ แค่นั้นเอง

ข้อ 7 เดวิดฝากข้อคิดแบบคนทำเว็บทั่วไปว่าให้นึกถึงกฎของลูกค้า ว่าจำเป็นต้องมีข้อมูลป้อนกลับของลูกค้าไม่ว่าจะได้มาด้วยวิธีการประเมินเว็บ
ไซต์ การสำรวจการใช้ประโยชน์ สังเกตการณ์ หรืออื่น ๆ ขณะที่ไมเคิลบอกให้เลือกเครื่องมือและเทคโนโลยีที่เหมาะสมสำหรับการทำเว็บไซต์ ซึ่งเขา
บอกว่าที่จริงแล้วน่าจะเป็นข้อ 1 มากกว่าเป็นข้อ 7 แต่ก็นั่นแหละในชีวิตจริงกระเป๋าอาจจะฉีกก็ได้

ข้อ 8 ไมเคิลให้มองหาเพื่อนหรือคู่คิดที่จะคุยด้วยได้ โดยให้เลือกอย่างระมัดระวังและใช้ความสัมพันธ์ให้มากที่สุด แต่นั่นก็หมายความว่าคุณต้องมี
เพื่อนที่ตั้งใจฟังและเข้าใจจริง ๆ เพราะใช่ว่าหัวข้อที่ว่าคุณกำลังสร้างเว็บไซต์ใหม่จะเป็นเรื่องที่น่าสนใจนัก สำหรับเดวิดแล้วเขาบอกว่ามีเรื่องที่ต้องทำให้
ประหลาดใจเกิดขึ้น นั่นก็คือ ไม่ว่าจะวางแผนดีมาแค่ไหน ก็ต้องมีเรื่องที่อยู่นอกแผนโผล่ออกมาอยู่ดี จึงทำให้ไม่เป็นไปตามแผนนั่นเอง หรือสิ่งที่คิดไว้
บนกระดาษ พอมาทำจริงก็ไม่ได้ตามที่คิดแบบนั้น

ข้อ 9 เดวิดบอกว่าอยู่ที่ตัวคน โดยอยากให้เราตระหนักว่าคนที่แวะชมเว็บไซต์ไม่ได้แค่อยากท่องบนเส้นทางสารสนเทศเพื่อแสวงหาข้อสนเทศเพียง
เท่านั้น พวกเขาต้องการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้เขียน และผู้อ่านคนอื่น ๆ อีกด้วย เราจึงต้องหาวิธีเชื่อมต่อผู้ใช้กับเนื้อหา กับตัวคุณเองในฐานะที่เป็นบรรณารักษ์
และโยงใยซึ่งกันและกัน ส่วนไมเคิลเห็นว่ามันก็แค่เว็บไซต์ ที่แน่นอนว่าห้องสมุดเป็นหนึ่งในทรัพยากรที่มีประโยชน์ของโลก และมันเป็นหน้าที่ความรับ
ผิดชอบที่ทรงเกียรติของเราในการทำเว็บไซต์ ดังนั้นมันก็แค่เว็บไซต์ ที่คุณต้องวางแผนอย่างระวังระไว งบประมาณ งานที่หนัก รัก และถูกรัก และที่
สำคัญได้รับการสนับสนุน แต่อย่าลืม มันก็แค่เว็บไซต์ยังไม่หมด ....

ข้อ 10 ทั้งสองคนบอกว่า ข้อสุดท้ายนั้นก็อยู่ที่ตัวคุณเอง ว่าข้อ 10 นั้นคืออะไร ขณะที่คุณกำลังสร้างเว็บไซต์ คุณพบว่ามีอะไรที่สำคัญนอกเหนือจาก
ที่ให้ไว้ เจอแล้วหรือยัง หากหาเจอก็ช่วยส่งผ่านมาด้วย

________________________________________________________________________________________________________________

เก็บความจาก Porter, Michael and King, David Lee. (2008, July/August) Ten Things We Learned While Building New Websites. Public Libraries. 47(4): 24 - 26