Librarianmagazine.com

การวัดผลความก้าวหน้า
ผู้แปลและเรียบเรียง พิมล เมฆสวัสดิ์
รองผู้อำนวยการ
ฝ่ายส่งเสริมผู้ใช้และวิจัยการศึกษา
สำนักหอสมุดมหาวิทยาลัย ศรีนครินทรวิโรฒ

การวัดผลความก้าวหน้า

เมื่อห้องสมุดมีเทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามา การประเมินผลบริการใหม่ๆ และบริการที่มีอยู่จึงเป็นเรื่องสำคัญ
สำหรับห้องสมุดที่ประสบความสำเร็จ ซึ่งอาจมีการประเมินคุณภาพภายในและภายนอก ไม่ว่าจะเป็นแบบ
ไหนก็ตาม จะต้องพิจารณาที่เป้าประสงค์หลักและตัดสินว่าจะสนองต่อบริการได้อย่างไร

เครื่องมือที่ทรงพลัง

การนำเทคโนโลยีมาใช้เป็นเรื่องที่น่าสนุก มันสามารถล่อใจให้เราเฝ้าดูว่าระบบห้องสมุดอื่นใช้เครื่องมือ
เหล่านี้กันอย่างไร เราได้เห็นการสาธิตเครื่องมือที่ทรงพลังในที่ประชุมต่างๆ แม้ว่ามันจะเป็นเครื่องมือใหม่
ที่ดูทรงพลัง แต่ก็ไม่สามารถตอบได้ว่าจะสามารถเจาะเข้าถึงห้องสมุดได้ทั้งหมด

ผู้บริหารจะต้องใช้แนววิธีสร้างภาพขนาดใหญ่ในการประเมินผลบริการและเครื่องมือใหม่ๆ รวมทั้งปัจจัยที่
เกี่ยวกับงบประมาณ ชั่วโมงการทำงาน และผลกระทบต่อชุมชน เครื่องมือหรือบริการใหม่ๆ นี้ต้องเหมาะสม
กับปรัชญาของห้องสมุด หากมันเป็นเครื่องมือใหม่สำหรับการสื่อสารของห้องสมุด ผู้บริหารก็ต้องเป็นผู้เริ่ม
ต้นใช้เครื่องมือนี้ด้วยตนเอง

มันเป็นงานของส่วนหน้าในการประเมินบริการที่สมบูรณ์ การมีเป้าหมายและความคาดหวังที่เป็นลายลักษณ์
อักษรที่คำนึงการวัดผลจะช่วยทำให้กระบวนการประเมินผลมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น นอกจากนั้นควรให้ผู้
ร่วมงาน และผู้ใช้มีส่วนร่วมในกระบวนการนี้ด้วย

วิธีการวัดความก้าวหน้า

- ติดตามการใช้และใช้ซอฟต์แวร์ทางสถิติสำหรับบล็อก วิกิ และการใช้เว็บอื่นๆ หากไม่ทำเช่นนี้ ก็จะไม่
ทราบว่าเว็บที่ทำไปนั้นมีผู้ใช้ทรัพยากรสักเท่าไร และอย่างไร วิธีการนี้ต้องใช้เวลา

- ตรวจสอบข้อแนะนำเพื่อวัดการอ่านบล็อกห้องสมุดหรือแหล่งข่าว ให้คอยติดตามข้อวิจารณ์และข้อเสนอ
แนะ แม้ว่าการบริหารจัดกาเรื่องเหล่านี้จะใช้เวลามากสักหน่อย แต่ก็อย่าละเลย

- ใส่ใจต่อพฤติกรรม แทนที่จะติดป้ายห้ามนักศึกษาเคลื่อนย้ายโต๊ะเก้าอี้ ห้องสมุดมหาวิทยาลัยแห่งหนึ่ง
ปล่อยให้นักศึกษาจัดโต๊ะเก้าอี้ใหม่ตามรูปแบบที่พวกเขาพอใจสำหรับการอยู่รวมกันและการมีปฏิสัมพันธ์
จากนั้นผู้บริหารก็นำมาเป็นพิมพ์เขียวสำหรับการวางแผนตามความต้องการพื้นที่ในอนาคต

- เข้าไปเกี่ยวข้องกับผู้ร่วมงานและผู้ใช้โดยถามเกี่ยวกับบริการใหม่ๆ เช่น เรื่องเกี่ยวกับการที่เราสร้าง
ทรัพยากรดิจิทัลนั้นเป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้ในการศึกษาค้นคว้าและวิจัยอย่างไร

ไม่ว่าจะเลือกใช้วิธีการใด พึงระลึกว่ามันจะต้องสอดคล้องกับพันธกิจและวิสัยทัศน์ของห้องสมุด ไม่เช่นนั้นก็
จะเสียเวลาเปล่า

_______________________________________________________________________

เก็บความจาก Casey, Michael & Stephens, Michael. (2008, April 15). Measuring Tool. Library
Journal 133(7): 28