บริการ " นำส่งเอกสาร " คุณพรทิพย์ สุวันทารัตน์ หัวหน้าฝ่ายบริการสื่อการศึกษา สำนักบรรณาสารสนเทศ มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช ______________________________________________________

บริการ " นำส่งเอกสาร "

เราบริการตั้งแต่อาจารย์ บุคลากรของมหาวิทยาลัย นักศึกษา และ ปริญญาเอก ความแตกต่างของงานที่นี่คือ นักศึกษาที่มาใช้บริการที่นี่ เป็นคนที่มาทำงานแล้ว มาเรียนเพิ่มเติม โอกาสที่จะมาใช้ห้องสมุดน้อยมาก ทำอย่างไรจะอำนวยความสะดวกมากที่สุด เราก็เลยต้องมีบริการ “นำส่งเอกสาร” ที่ให้บริการ ตั้งแต่ สืบค้นให้ ถ่ายเอกสารให้ และ จัดส่งให้ถึงที่ ถึงบ้านเลย แต่เราจะให้บริการเฉพาะนักศึกษาระดับปริญญาโทขึ้นไป

การใช้บริการ
นักศึกษาจะติดต่อได้ทุกช่องทาง เราจะมี แบบฟอร์มให้กรอก ส่งคำขอกลับมา หรือ ส่งแฟ็ก ส่งอีเมล์มา เปิดรับทุกช่องทาง  ต่อจากนั้นเราจะรวบรวมคำถาม สัปดาห์ละครั้ง มีเจ้าหน้าที่ออกไปจัดการค้นหา ถ่ายเอกสาร และ นำส่งเอกสารให้ผู้ใช้บริการ โดยประมาณแล้ว ก็จะใช้เวลา ไม่เกิน 1 สัปดาห์ จะให้บริการนำส่งเอกสารตามคำขอได้ถึงที่บ้าน

นักศึกษาต้องเสียค่าใช้บริการ คือ ค่าไปรษณีย์ กับ ค่าถ่ายเอกสารเท่านั้น เราขอความร่วมมือว่า ให้ฝากเงินไว้กับเรา พอแต่ละครั้งเราก็หักเงิน และแจ้งยอด แต่ในกรณีของนักศึกษาปริญญาเอก นักศึกษาไม่ต้องเสียค่าบริการเลย มหาวิทยาลัยออกคูปองให้ภาคเรียนละ 1000 บาท เค้าใช้เท่าไหร่ ก็หักไปเรื่อยๆ

ปัจจุบันสถิติที่นักศึกษาใช้บริการนำส่งเอกสารถึงบ้าน ก็ประมาณปีละ 800 คน โดยบรรณารักษ์ทำหน้าที่ตั้งแต่เริ่มต้นวิเคาร์ห์คำถาม และ สืบค้นจากแหล่งของเราเป็นอันดับแรกก่อน ต่อจากนั้นถ้าไม่พบ ค่อยไปยังห้องสมุดต่างๆ โดยส่วนใหญ่แล้ว มักจะเป็นการขอถ่ายวิทยานิพนธ์ เป็นส่วนใหญ่

ปัญหาที่พบ .. เริ่มแรก เราไม่ได้เก็บค่าบริการ เราจะทำให้ก่อน ไปถ่ายให้ก่อน และ ให้ส่งธนาณัติมา นักศึกษา บางคนก็ไม่ยอมชำระเงิน ตอนหลังต้องเรียกเก็บก่อน ให้มาฝากเงินไว้ ถ้าบางครั้งถ่ายเยอะมาก ก็ต้องแจ้งให้นักศึกษาทราบก่อน แล้วค่อยดำเนินการต่อไป

โครงการต่อไปที่จะทำเพิ่มเติมก็คือ โครงการทำหนังสือ e-reserve สำหรับนิสิตปริญญาเอก คือ
คือจะทำหนังสือสำรอง รวบรวมเป็นหนังสือ อิเลคทรอนิกส์ แทนที่เคยถ่ายเอกสารเราก็ทำเป็น เอกสาร
ดิจิทัล และ ให้บริการออนไลน์ เพื่อให้นักศึกษาเข้าไปดาวน์โหลดจากเว็บไซด์ห้องสมุดได้ แต่ต้องมี login เข้ามาเพราะ เราให้บริการเฉพาะนักศึกษาที่นี่เท่านั้น อันนี้จะเปิดเฉพาะปริญญาเอกค่ะ
ตอนนี้เริ่มรวบรวม กำลังอยู่ในระหว่างดำเนินการคาดว่า ปีการศึกษา ๒๕๕๑ นี้ เราคงเริ่มให้บริการได้

ความคิดเห็นในเรื่องอาชีพบรรณารักษ์ต่องานบริการ
บรรณารักษ์ทุกวันนี้ ควรต้องมีการพัฒนาตัวเองหลายๆด้าน เราจะไปรอ computer man เพียงอย่างเดียวไม่ได้ และ อีกอย่างที่สำคัญคือ บรรณารักษ์ต้องการกลายเป็นนักประชาสัมพันธ์อย่างดี เพื่อเราจะได้นำสิ่งทั้งหลายที่เราจัดหาเข้าห้องสมุดมา นำไปบริการให้ผู้ใช้ได้อย่างคุ้มค่าที่สุดค่ะ