ให้มีลูกเล่นบ้าง ใช่ทำแต่งานอย่างเดียว

แม้ว่าบรรณารักษ์จะทำเรื่องการบริหารและการตลาดได้ ตลอดจนจัดการในเรื่องปัญหาลิขสิทธิ์และข้อสัญญาต่าง ๆ รวมทั้งสอนการรู้สารสนเทศ และการสร้างฐานข้อมูลและเว็บไซต์ได้ก็ตาม แต่ก็ไม่ได้ทำให้เราเป็นนักบริหาร ทนายความ ครูหรือโปรแกรมเมอร์ได้ง่าย ๆ นัก ที่จริงแล้ว การที่เรามาเป็นบรรณารักษ์ก็เพราะไม่อยากประกอบอาชีพดังที่ว่านั้นต่างหาก และด้วยเหตุผลบางอย่าง เรายังคงมองหาที่ใดก็ได้เพื่อเป็นแม่แบบที่จะทำให้งานของเราดีขึ้นและง่ายขึ้น หากเรามองให้เลยข้ามวิชาชีพบรรณารักษ์ออกไป เราก็จะพบว่าตัวเราน่าจะศึกษาวิชาที่เข้าถึงความเป็นตัวเราเองมากกว่า นั่นก็คือ การออกแบบ

นักออกแบบในตัว

บรรณารักษ์เป็นนักออกแบบ ซึ่งเป็นสิ่งเราอาจไม่เคยคิดเช่นนี้มาก่อน แต่เราก็ได้ออกแบบมาแล้ว เราออกแบบสารสนเทศ เราออกแบบการให้บริการ เราออกแบบพื้นที่ เช่น การออกแบบกราฟิก การออกแบบนิทรรศการและหน้าเว็บ ซึ่งเราบางคนได้ทำมาแล้ว และก็ทำได้ดีด้วย เพราะมีคนบอกให้เราต้องทำ
ประเด็นสำคัญระหว่างการออกแบบและวิชาชีพบรรณารักษ์ นั้นก็คือ ความรู้สึกเกี่ยวกับความ คิดเชิงจินตนาการสร้างสรรค์และลูกเล่น ในขณะที่นักออกแบบถูกสอนให้เข้าใกล้ปัญหาด้วยความรู้สึกของลูกเล่น ซึ่งในทางปฏิบัติจะกลายเป็นเทคนิค วิธีการ และเครื่องมือ สำหรับวิชาชีพนักออกแบบแล้ว ลูกเล่นนั้นเป็นรูปแบบของการทำงานที่แท้จริง

ให้ลองนึกถึงสิ่งที่คุณคิดว่าได้มีการออกแบบมาเป็นพิเศษ และหากไม่ใช้ลูกเล่นแล้วจะเป็นเช่นใด เช่น iPod ซึ่งได้ถูกการออกแบบให้เป็นเทคโนโลยีคาดการณ์ หรือพูดง่ายๆ ก็คือ สร้างขึ้นเพื่อสนองความต้องการ การคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงโดยการสร้างความจำเป็นสำหรับการเปลี่ยนแปลงแล้วคุณมีลูกเล่นอะไรบ้างล่ะ
 

ลูกเล่นอย่างเช่น บทบาทสมมติ การจัดวางเรื่องราว การสร้างภาพปะ และการเขียนส่วนตัวอาจไม่ใช่เทคนิคเชิงวิทยาศาสตร์ และยากที่จะตัดสิน แต่สำหรับบรรณารักษ์แล้ว วิธีการเหล่านี้เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการศึกษาผู้ใช้และการสร้างความคิดรวบยอด ตลอดจนการพัฒนาบริการและโปรแกรมใหม่ ๆ

ภายในบริบทของห้องสมุด การหาวิธีการที่จะให้ผู้ใช้เข้าห้องสมุดกลายเป็นเรื่องที่สำคัญไม่น้อยเหมือนกัน เพราะทุกวันนี้เรามีคู่แข่งอย่าง Google ที่สยบโลกด้วยนิ้วมือ ห้องสมุดเองจึงต้องคิดค้นวิธีการต่าง ๆ เพื่อทำตัวเองให้เป็น portal สำหรับผู้ใช้ ไม่ใช่แค่งานเลี้ยงที่ดีกว่า

การเข้าใกล้บริการและงานประจำวันพร้อมกับลูกเล่นเล็ก ๆ น้อย ๆ นั้นช่วยให้เราออกแบบแผนและเทคนิคที่จะช่วยสร้างภาพปัญหาที่ไม่เคยเห็นมาก่อน และการสำรวจวิธีการแก้ปัญหาที่ยังไม่ได้มีการทดสอบ โดยการมุ่งเน้นงานของเราด้วยหลักการของการออกแบบ เราอาจเลิกกังวลว่า Google เป็นสิ่งที่คุกคาม แล้วเริ่มหาวิธีที่จะทำให้ทั้งเราและผู้ใช้สามารถใช้มันได้ดีขึ้น หรือ เราอาจทำได้เหนือกว่า Google โดยทำสิ่งที่มันไม่สามารถทำได้ก็เป็นได้

ด้วยการใช้ลูกเล่น บรรณารักษ์สามารถเรียนรู้การคาดการณ์เทคโนโลยีใหม่ๆ ได้ดีขึ้น เราไม่มีอะไรต้องเสีย มากไปกว่าวิธีการที่ต้องอดทนในสาขาวิชาที่เราไม่คุ้นชิน